Interview Manon van Leeuwen

Manon van Leeuwen

Administratief Medewerkster

“Ik leer nog elke dag bij”

Manon van Leeuwen

Als stewardess was Manon van Leeuwen het wel gewend om met mensen om te gaan en ze vriendelijk en geduldig te woord te staan. Wat dat betreft sprak de baan bij de klantenservice van Excen, die het uitzendbureau aan haar voorstelde haar dus wel aan. ‘Bovendien was ik op zoek naar regelmaat’, zegt ze. ‘Ik had inmiddels een dochter en dan is een baan als stewardess niet ideaal meer. Maar werken bij Excen opende toch echt wel een nieuwe wereld voor me, ik had totaal geen weet van wondzorg of van wat daar allemaal bij komt kijken. Maar het is natuurlijk juist ook leuk om in een heel andere branche met klantenservice aan de slag te gaan.’

En dat gebeurde ook, want hoewel Manon nog maar kort in dienst was, werd ze al vrijwel direct ook ingeschakeld voor klantencontact en het aannemen van bestellingen. ‘Dat is typisch Excen’, zegt ze. ‘Als het druk is en de telefoon gaat, dan is iedereen bereid op te nemen én in staat om de klant te
helpen. Voor mij was dat laatste in het begin niet zo eenvoudig natuurlijk, want ik moest de productinformatie en de regels die daaraan verbonden zijn wel leren kennen, bijvoorbeeld dat het ziekenhuis leidend is in het wondbehandelplan. Gelukkig zijn er altijd collega’s waar ik medische en productinhoudelijke vragen aan kan stellen. Inmiddels werk ik hier ruim een half jaar en gaat het veel beter.’

Mensen kunnen helpen vindt Manon nu zelfs het leukste onderdeel van haar werk. ‘Meestal gaat het om oudere mensen en soms weten ze niet zo goed welk verbandmateriaal ze precies nodig hebben’, vertelt ze. ‘Ik ga dan op zoek in hun historie en dan komen we er samen bijna altijd uit. Zo niet dan neem ik contact op met het ziekenhuis of de thuiszorg om duidelijkheid te krijgen. Ik leer nog elke dag bij, vooral de terminologie en waarvoor alle producten precies bedoeld zijn.

Het is fijn dat ik de tijd kan nemen om alle patiënten zo goed mogelijk te helpen en naar ze te luisteren, ook als het druk is. En ik merk echt wel dat het drukker wordt. Het verschilt per week, maar soms komt echt alles tegelijk. Excen groeit nu eenmaal.’